Operaciones de Atención al Cliente con IA
Agentes de voz, chat y correo que resuelven las solicitudes de los clientes las 24 horas, escalando solo lo que necesita a una persona.
La atención al cliente crece en función de la plantilla, a menos que el volumen rutinario lo gestionen sistemas. Desplegamos agentes que responden llamadas y mensajes, consultan pedidos y cuentas, actúan en tus sistemas y resuelven la solicitud, con la voz de tu marca y dentro de tus políticas.
Los agentes se apoyan en tu base de conocimiento y están conectados a tu CRM y a tus sistemas de tickets, pedidos y facturación, de modo que actúan en lugar de limitarse a derivar. Las conversaciones se transcriben, se puntúan y se resumen; todo lo que quede fuera de política o de confianza se entrega a una persona con el contexto completo.
Lo que le quitamos de encima a tu equipo
- Llamadas y chat entrantes sobre pedidos, estado, cambios y devoluciones
- Clasificación, redacción y resolución de correos electrónicos
- Programación de citas, recordatorios y reprogramaciones
- Seguimientos salientes, cobros y renovaciones
- Supervisión de calidad, transcripción y resúmenes
- Mantenimiento de la base de conocimiento a partir de los casos resueltos
Cómo lo llevamos a cabo
Análisis de contactos
Analizamos los motivos de contacto, los volúmenes y las políticas para decidir qué resuelven los agentes solos, en qué ayudan y qué escalan.
Diseño de los agentes
Construimos agentes de voz y texto sobre tu conocimiento y los conectamos a los sistemas que necesitan para actuar, con límites y tono definidos.
Lanzamiento supervisado
Los agentes se activan sobre una parte del tráfico con supervisión humana; medimos la tasa de resolución y la calidad frente a tu propio equipo.
Escalado y operación
Ampliamos el tráfico a medida que se cumplen los objetivos; operamos, supervisamos y mejoramos los agentes de forma continua.
Qué cambia para el negocio
- Cobertura 24/7 sin necesidad de plantilla nocturna ni de fin de semana
- Resolución en segundos para las solicitudes rutinarias
- Política y voz de marca coherentes
- Transcripciones completas y analítica de cada contacto
Programas habituales
Soporte de pedidos
Estado, cambios, cancelaciones y devoluciones gestionados de principio a fin en tus sistemas de comercio y ERP.
Programación de pacientes y clientes
Reservas, recordatorios y reprogramaciones por voz y mensajería, sincronizados con tu calendario.
Cobros y renovaciones
Secuencias salientes educadas y conformes a la normativa que cobran pagos y confirman renovaciones.
Soporte técnico de primer nivel
Diagnósticos, correcciones de cuenta y escalados con todo el contexto adjunto.
Plataformas y tecnología
Preguntas que escuchamos de responsables de operaciones y finanzas
Los agentes se identifican como automatizados cuando tú o la ley lo exigen. A la mayoría de los clientes les importa la rapidez y la resolución; ambas mejoran.
Se escalan a tu equipo con la transcripción, los datos de la cuenta y un siguiente paso recomendado, de modo que la persona empieza ya informada.
Inglés, español y portugués de forma nativa; otros idiomas bajo petición.
Los agentes responden solo con conocimiento aprobado y actúan únicamente a través de integraciones definidas; todo lo que quede fuera de ese alcance se escala.
Cuánto vale esto en tu operación
Tus volúmenes, tus tarifas, tu decisión sobre cuánto debería asumir un sistema. Nada se nos envía a nosotros.
Qué cuesta tu volumen de contactos
Llamadas, chats, correos y formularios. La mayoría hacen una pregunta que tus sistemas ya saben responder.
El ahorro asume que las horas liberadas se eliminan o se destinan a trabajo que necesita una persona. Superar el 60% de desvío es posible, pero se tarda más en alcanzarlo. Funciona con 46 semanas laborables y 1.800 horas productivas por persona al año. Es una estimación a partir de tus propias cifras, no un presupuesto.
Enviar estas cifras con una solicitud de evaluaciónTodas las calculadoras del sitio, incluida la de retorno de la inversión
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