Logística y Retail
Reaprovisionamiento, cumplimiento de pedidos, transportistas y atención al cliente funcionando a gran volumen sin plantilla proporcional.
Las operaciones de retail y logística son de alto volumen y margen ajustado, lo que hace que la gestión manual sea cara por partida doble: cuesta mano de obra y ralentiza las decisiones que protegen los niveles de servicio. El trabajo es repetitivo y se rige por reglas, que es precisamente lo que mejor se le da a la automatización.
Automatizamos el flujo desde la señal de demanda hasta el pedido entregado: propuestas de reaprovisionamiento a partir de las ventas reales, excepciones de pedidos y stock resueltas según tus reglas, selección y seguimiento de transportistas, devoluciones procesadas de principio a fin, y atención al cliente respondida las 24 horas por agentes que realmente pueden consultar y actuar.
Dónde está hoy el trabajo manual
- Reaprovisionamiento decidido a partir de mínimos fijos en lugar de la demanda en tiempo real
- Excepciones de pedidos, stock y direcciones gestionadas una a una en una bandeja de entrada compartida
- Selección de transportista, reserva y seguimiento gestionados manualmente para cada envío
- Devoluciones y reclamaciones procesadas a mano en tres sistemas distintos
- Volumen de contactos que crece con los pedidos, de modo que el coste del servicio crece con el negocio
Programas que ejecutamos en logística y retail
Reaprovisionamiento basado en demanda
Propuestas de compra y traspaso generadas a partir de las ventas reales, los plazos de entrega y los objetivos de servicio, con los compradores aprobando solo las excepciones.
Excepciones de pedidos y cumplimiento
Pedidos retenidos, incompletos, con discrepancias o fallidos diagnosticados y resueltos automáticamente según tus reglas.
Operaciones de transporte y transportistas
Comparación de tarifas, reserva, generación de etiquetas, seguimiento y notificación proactiva de retrasos sin pasos manuales.
Devoluciones y reclamaciones
Autorización de devolución, enrutamiento a inspección, reembolso o sustitución y reclamaciones a transportistas gestionados de principio a fin.
Atención al cliente 24/7
Agentes de voz, chat y correo que consultan pedidos, cambian direcciones, procesan devoluciones y escalan con todo el contexto.
Qué cambia para el negocio
- Niveles de servicio mantenidos sin añadir planificadores ni agentes
- Excepciones resueltas en minutos en lugar de al final del día
- Capital circulante liberado del stock que compensaba el retraso manual
- Temporadas de máxima demanda absorbidas sin contratación temporal
Sistemas que solemos conectar
Preguntas que escuchamos en logística y retail
No. Los compradores fijan la política y aprueban lo que queda fuera de ella. El sistema elimina los pedidos rutinarios, que suelen ser la gran mayoría de las líneas.
La capacidad no es una limitación como lo es con las personas, así que la punta de demanda es una cuestión de reglas y no de plantilla. Probamos el comportamiento en picos antes de la temporada, no durante ella.
No. Nos integramos con lo que ya usas y automatizamos las decisiones y los traspasos entre esos sistemas.
Calcula el precio para tu operación
Precargado con cifras típicas de este sector. Sustitúyelas todas por las tuyas.
Qué te cuesta un proceso de logística
Un proceso repetitivo — pedidos, líneas de reposición o reservas de transporte — calculado de principio a fin.
Solo mano de obra. No cuenta el retrabajo, los pagos con retraso ni los clientes que se fueron mientras la cola avanzaba. Funciona con 46 semanas laborables y 1.800 horas productivas por persona al año. Es una estimación a partir de tus propias cifras, no un presupuesto.
Enviar estas cifras con una solicitud de evaluaciónDescubre lo que se quitaría de encima tu equipo en logística y retail
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